Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement Soof The Label

Merci d'avoir choisi Soof The Label ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons un processus de retour et de remboursement simple et sans tracas pour garantir votre tranquillité d'esprit.

Politique de retour de 30 jours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible au retour, les articles doivent être inutilisés, dans l'état d'origine tel que reçu, et dans leur emballage d'origine. Veuillez inclure votre confirmation de commande ou le bon de livraison lors du retour de vos articles.

Éligibilité au retour : Les articles doivent être inutilisés et en état neuf.

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Méthode de retour : Par courrier.

Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour.

Frais de restockage : Aucun frais de restockage ne sera facturé.

Délai de traitement du remboursement : Les remboursements seront traités sous 7 jours ouvrables.

Retours internationaux

Nous acceptons les retours de tous les pays vers lesquels nous expédions actuellement. Les clients sont responsables de tous les frais de retour, droits, taxes ou frais de douane liés au retour d'un article.

Comment retourner un article

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@soofthelabel.co avec les détails suivants :

• Numéro de commande

• Nom sur la commande

• Adresse d'expédition

Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, et nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi. Nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour les retours perdus en transit si aucun suivi n'a été fourni.

Retour d'expédition

Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour.

Frais de restockage : Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Expédition suivie : Pour votre protection, nous recommandons d'utiliser un service de suivi lors de l'envoi de votre retour.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

Articles non remboursables

Nous ne pouvons pas accepter les retours des articles suivants :

• Produits ouverts ou utilisés

• Cartes-cadeaux

• Crédit en magasin

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@soofthelabel.co. Veuillez fournir des photos et des détails sur le problème, et nous vous aiderons à le résoudre rapidement.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Pour recevoir un article différent, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l’article original pour un remboursement.

Modifications de commande

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant sa passation. Passé ce délai, nous ne pourrons pas modifier votre commande, mais vous pourrez retourner les articles conformément à notre politique de retour.

Colis perdus

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous aiderons à le remplacer, à condition que l’adresse de livraison saisie lors du paiement soit correcte. Si vous préférez ne pas remplacer le colis, nous attendrons 30 jours avant d’émettre un remboursement au cas où il serait livré plus tard. Notre service client suivra votre commande et fournira des mises à jour régulières pendant la période d’enquête.

Frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Étiquette de retour

Les clients sont responsables d’obtenir leur propre étiquette de retour.

Conditions d’utilisation

Pour plus de détails sur l’utilisation de notre site web et de nos services, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation.

Annulations de commande

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@soofthelabel.co. Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant leur traitement et expédition. Une fois expédiées, vous pouvez retourner les articles selon notre politique de retour et de remboursement.

Informations de contact

Nom du magasin : Soof The Label

Nom de l’entreprise : Calbridge Global LLC

Adresse : 21 Prospect St, Waterville, ME 04901, USA

Numéro de téléphone : +12029922702 (Appel ou SMS)

Adresse e-mail : support@soofthelabel.co

Heures du service client : du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00, heure normale de l’Est (New York)

Nous visons à répondre à votre e-mail dans un délai d'un jour ouvrable.